目 录
第一部分 项目背景分析... 7
1. 企业背景... 7
2. 行业发展推动房地产企业信息化建设... 7
3. 企业管理提升是实施信息化的动因... 7
4. 一体化的ERP是房地产企业信息化建设的必然需求... 10
第二部分 项目规划概述... 14
1. 项目总体规划蓝图... 14
2. 总体技术架构... 19
3. 系统运行环境规划建议... 23
第三部分 实施目标与实施策略... 25
1. 实施方法... 25
2. 实施进度规划... 27
3. 组织保障和资源投入... 33
4. 服务保障... 36
第四部分 项目管理解决方案概述... 37
1. 困惑的房地产项目管理... 37
2. 房地产项目管理现状分析... 38
3. 房地产项目管理系统需求分析... 40
4. 用友房地产项目管理解决方案管理模型... 44
5. 用友房地产项目管理解决方案框架... 45
第五部分 项目管理系统模块说明... 46
1. 项目产品管理... 46
2. 工作与进度管理... 47
3. 成本费用管理... 49
4. 招投标与采购管理... 52
5. 合同管理... 54
6. 现场签证管理... 56
7. 财务支付管理... 57
8. 共享资源管理... 57
第六部分 CRM解决方案概述... 59
1. 房地产客户关系管理现状分析... 59
2. 房地产客户关系管理需求分析... 60
3. 用友房地产CRM解决方案管理模型... 63
第七部分 CRM系统会员管理模块说明... 66
1. 客户管理的范围... 66
2. 客户的基础信息管理... 66
3. 客户查询... 66
4. 客户的调查问卷... 66
5. 客户告知模板定义... 67
6. 客户的活动管理... 67
7. 客户的事件管理... 67
8. 客户投诉管理... 67
9. 客户的价值量化... 67
10. 客户的等级管理... 68
11. 客户的历史购房记录... 68
12. 客户的会员管理... 68
13. 客户的统计分析... 71
第八部分 CRM系统营销管理模块说明... 71
1. 项目初始信息... 71
2. 现场客户管理... 74
3. 销售管理... 76
4. 财务管理... 79
5. 售后服务管理... 80
6. 客户交互门户... 81
第九部分 统计分析... 83
1. 成本类统计分析... 83
2. 进度类统计分析... 85
3. 销售类统计分析... 86
4. 客户类统计分析... 87
5. 服务类统计分析... 89
6. 会员类统计分析... 90
7. 市场类统计分析... 91
第十部分 辅助功能模块说明... 92
1. 工作门户... 92
2. 权限管理... 92
3. 流程平台... 93
4. 系统字典... 93
第十一部分 用友优势简述... 93
1. 完整的解决方案及应用... 93
2. 业务及财务系统一体化管控... 93
3. 完善的产品体系... 94
4. 大量行业应用... 94
5. 强大的支持团队... 94
6. 多层次的服务团队... 94
7. 部分典型客户案例... 94
第十二部分 世茂案例介绍... 99
1. 项目概述... 99
2. 企业信息化愿景... 101
3. 管理系统应用历程... 101
4. 管理系统应用范围... 102
5. 管理系统应用团队... 102
6. 应用效果... 102
7. 市场评价... 103
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