400热线办理

了解400电话

400电话企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的400免费电话业务，是400免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结 合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

不变更的电话号码

用一个400号码，绑定公司原有的多个电话，从此，对外只需公布一个企业400号码，简单易记。当客户拨打400号码，将来电转接到公司原有的不同号码上，客户记住了400号码就等于记住了企业。当公司需要更换公司原有电话时，只需将400号码绑定的电话更换即可，业务绝不流失。

应用广泛，适用所有行业

400电话现在已经成为企业的必须品，400号码也已经成为很多公司的标志，一个没有400电话的公司，已会让人产生疑问。在各大行业，如政府企事业单位、房地产、金融保险及投资、计算机软硬件等均有大量应用，在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。

提升企业形象

在中国的世界500强企业、中国的上市公司，几乎都开通了400电话，为用户分摊话费，体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。开通400企业热线，让贵公司形象立即与跨国公司比肩，这是形象的提升，更是经营理念的提升。

400电话主要功能

企业总机：

以400统一全国形象号码作为接入号码，给用户播放统一企业欢迎词，然后采用自动总机或人工总机方式，把来电智能转接到各个业务或者售后。

智能语音导航：

客户拨打企业400电话时，会先听到一段提示语音，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业各部门的工作效率。

来电弹屏：

来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统，将电脑与400绑定坐席电话连接，当客户第二次拨打企业热线时，客服人员的电脑屏幕上会自动弹出该客户的详细信息，如主叫号码、客户姓名、咨询记录等，客服人员能第一时间掌握客户信息，让客户有种宾至如归的感觉，更能使您占据业务主动地位，从而提高服务效率，树立良好的企业形象。

智能排队分配：

客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听，可分优先分配、顺序分配以及平均分配。优秀的客服人员优先分配，保证为客户提供最优质的服务；顺序、平均分配保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比的公正。

漏话挂机短信：

对于用户拨打400而又没接通的重要电话，可以以漏话短信形式通知给指定号码；对于正常挂机或者非正常挂机拨打用户，可以及时推送企业的定制好的服务通知。

全程录音：

系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档，用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量，进行问题分析提供重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据，更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。

黑白名单：

可以对恶意来电号码过滤或者重要客户优先排队接入。

企业炫铃：

客户拨打企业400电话，在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词，这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐，而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等，带给客户简单、温馨的问候，可以说是企业的有声名片。

呼叫分析统计：

系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、时长，评判其工作量。

400电话优势

1、全国统一接入号码，彰显企业形象。

2、永不占线，客户报答免长途费。

3、号码终身不变，客户永不流失。

4、客户咨询、售后服务，一码通天下。

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